催收流程

电催作业流程标准

1
新案

三日内完成。
特殊情况据经理要求完成。

2
拨打

个案量200件或以上案件,需5日跟进一次,200件以下3日跟进一次。一手案件需要3天跟进。一次案件较多时,一手案件优先。

3
谈判

确认到帐当日跟进、谈判并确认下次承诺日期。

4
PTP1

在承诺还款日当日或次日跟进核实还款情况,如感觉还款诚意有问题需承诺还款日当日去电提醒。

5
PTPn

跳票当日跟进并施压,并寄发信函,建议外访作为催收施压的补充。
若跳票后又重新承诺还款,按PTP1的标准处理;若联系不上持卡人,或联系到第三方的,按前流程进行。

6
NOAS

1.电话有效没人接听的,一手案件每日分时段跟进3次以上;
2.电话关机、停机、暂时无法接通的,应于每日不同时段拨打2次,确保5日内务必做到每日拨打。

7
单位电话未确认有无债务人

遇有单位电话不能确定有无债务人的,应该根据实际情况与接听者约定时间或者次日跟进。

8
有约定联系时间

在与电话接听者约定联系时间的,应该在约定的时间及时去电跟进。

9
关于夜催

对于家庭电话在2次以上仍旧无人接听的,需要及时安排夜催。


外访催收作业要求


1. 每个外访催收案件必须按电子表格内容认真填写跟进情况并于外访后第二日邮件回复上海分中心。

2. 新增案件两日内必须有实际跟进行为,且在催收系统上体现。

3. 催收系统备注要求清晰,实际备注形式须以以下格式填写: 电话号码+姓名+与客户关系+联系内容+外访时间+外访地址+外访人员+外访情况+应对方法

4. 外访作业时,必须录音(催收过程),拍照(外访地点), 如发生特殊情况,有条件的需摄像。

5. 录音内容:时间+外访对象信息(名字,身份证,逾期天数,欠款金额,前期催收情况)+ 外访地点,录音结束需有录音结束语:结束时间+外访情况+下一步处理方式。

6. 拍照,需实际外访地点,要有明显标识物以辨明地方,如预计外访地点发生变更,需以相邻参照物拍照记录。

7. 在客户失联情况下,外访查找时,所去地方也需以录音及拍照形式记录。

8. 在填写外访表格时,所去地址照片需附在外访内容后,且标注每张照片所访地址信息。

9. 逾期客户相关照片需三张以上,其他外访地址不能低于两张外访照片。

10. 外访催收录音需与外访表格同时提交,电话催收录音保留在相关录音设备上,以便催收中心抽查。