信息安全制度规范

1员工保密制度
所有员工入职前必须与公司签订保密协仪。同时,公司会通过公安系统查询员工有无犯罪记录,不合格者不予录用。
2电脑系统信息安全制度
所有催收员的系统设置专门权限,禁用软驱、光驱及USB接口,用户密码每月修改一次。
3邮件保密制度
所有客户的邮件都进行双重加密处理,并实行邮箱专人负责。
4催收函件保密制度
所有废弃催收函件都由专人负责用碎纸机销毁。(包括已结清欠款的案件资料和未结清的退回案件资料)
5银行资料的专人专管制度
所有客户发至我公司的资料全部由专人负责接收,由专人负责资料分配管理。
6办公区监控系统
办公室大门装有门禁系统,非工作人员不得进入。办公区装有监控探头,督促工作人员合规操作。
7录音监控系统
办公区域内每部催收电话都设有录音监控,以满足客户调取录音需求,以及我司内部录音合规稽查需要。
8突发事件应急预案制度
有效维护和保障委托方、客户本人及相关第三人以及公司工作人员的合法权利,避免投诉,真正使债权顺利高效并最大化地得以实现。

投诉机制

为了保证催收工作实现较高的回收率和零投诉率,实行三级预警及特殊预警处理机制,主要内容如下:

1. 初级预警
客户有明显的抱怨情绪,但尚能保持冷静,对于我们的催收态度或处理结果有不满,但仍表示愿意处理欠款,并可以听取催收人员的建议。
2. 中级预警
客户有不还款的倾向且与我方发生争执,质疑我方催收人员身份,无法继续催收,并要求催收人员向公司主管或银行反映其愿望。
3. 高级预警
客户情绪失控,出言不逊,指责工作人员,并明确告知要向银行或银监会、媒体等部门进行投诉或披露,完全不理会催收人员的话语,直接表明不愿意还款的态度或立场。
4. 特殊预警
客户或第三方明确告知有重大疾病,且在催收过程中通过言语或行为能够表现出来。